TEMA 5: CONFIANZA Y COMPETENCIAS DE LENGUAJE

TEMA 5: CONFIANZA Y COMPETENCIAS DE LENGUAJE

Rafael Echeverría (Fuente de este tema) 

CONFIANZA Y USO DE LENGUAJE

EVALUACIÓN: 

1. Leer el texto completo.
2. Ver los dos vídeos incluidos.
3. Hacer las tareas mencionadas en azul
4. Enviar un correo de confirmación a pazymediacion@yahoo.com 

    Para jugar juegos de cooperación, un elemento importante es la confianza.

   En una relación sin confianza, ya sea confianza en los otros o confianza en que compartimos una misma misión, la energía que sostiene el vínculo es la fuerza.

    Por poner un ejemplo: Yo no confío en que mis hijos jóvenes elijan correctamente y entonces busco la manera de prohibirles hacer cosas. Uso mi fuerza para evitar que las hagan. El uso de la fuerza es a veces violento, otras no y eso lo revisaremos después, pero si yo por desconfiar en mis hijos les quito posibilidades de desarrollo, socialización, aprendizaje, identidad, búsqueda de significado u otras, la fuerza es además violenta.

    Cerrando el ejemplo, volvamos a comprender que un entorno social no basado en la confianza se basa en otras motivaciones como el miedo, la culpa y la vergüenza. Motivaciones que suelen ser impuestas autoritariamente por aquellos que tiene más fuerza por jerarquía o recursos.

    En el contexto laboral, por entrar en otro ejemplo, la administración suele recurrir a la culpa: “Si sale mal será tu culpa que perdamos dinero”; la vergüenza: “Lo que pasa es que no eres un trabajar entregado, te falta ponerte la camiseta”; y el miedo: “Si no haces te corro”.

   Esas estrategias “administrativas” suelen estar presentes en todo vínculo social no sustentado en la confianza.

TAREA 1

     Escribe en los comentarios un ejemplo en tu familia, uno en el trabajo y uno tomado de redes sociales dónde la motivación se fundamente en culpa, miedo o vergüenza.

         ¿Cómo podría yo como padre organizar que mis hijos jóvenes corran riesgos innecesarios sin abusar de mi jerarquía o de mi fuerza? ¿Cómo podríamos lograr cooperación con personal con el que colaboramos sin amenazas o hacerlos sentir mal? ¿Cómo contribuir al cambio social sin estar replicando formas basadas en crear culpas, vergüenzas o miedo?

   Rafael Echeverria propone que pudiera ayudar que los padres, líderes, maestros, agentes de cambio social se vuelvan autoridades y que su autoridad se fundamente en la confianza que ellos inspiran. Suponemos que las personas, gustosas cooperaran con aquellos en los que confían.

    La confianza invita a una acción no motivada por culpa, miedo o vergüenza. No hago las cosas porque tengo qué o porque será terrible si no las hago, sino porque confío en lo que hago y en las personas con las que lo hago. No es que la confianza sea una certeza. Confiar es una apuesta, entregarme a un camino en el que confío, no significa necesariamente que saldrá cómo espero. Confiar es habitar la incertidumbre. Es ponernos de acuerdo para intentar algo en lo que creemos y cuidar nuestras relaciones durante el trayecto para que pase lo que pase sigamos confiando lo unos en los otros.

   Pero es fundamental entender cómo es que, tú y yo perdemos confiabilidad y esa pérdida de confiabilidad nos limita en capacidad para cooperar.

     He hablado del tema de confianza muchas veces con profesionales de la educación, muchos de ellos creen que están inhabilitados para enseñar porque cada vez se les prohíbe más el uso violento de la fuerza. Ya no pueden castigar, humillar, golpear, insultar y otras formas que eran parte de la cultura de la educación. Yo les proponía que el miedo que ellos inspiraban no es lo mismo que el respeto que ellos exigen.

   Ellos recuerdan que en el pasado lograban que los alumnos los respetaran mediante el miedo. Pero yo más bien creo que los alumnos no los respetaban, solamente les temían. Y les cuesta creerme cuando le digo que muchas veces los estudiantes realmente respetan a profesaras y profesores en lo que confían.

 

   Entonces ellos presentan otra argumentación en mi contra, a decir: Pero los maestros y maestras que se hacen amigos de los alumnos no son los mejor evaluados, son motivo de burla aún más que los maestros agresivos. Y entonces yo les digo que estoy de acuerdo y que lamento haber hecho creer que ser confiable es ser “barco” o someterse a los gustos del grupo para caer bien. Para mí confiable es un maestro que inspira respeto porque habla de lo que sabe, escucha a su grupo, da información precisa, atiende las dudas, cuida sus promesas, sustenta sus juicios, es congruente y se ve vivo (Echeverria, 2006). 

   Esa congruencia les da autoridad. 

COMPETENCIAS DEL LENGUAJE PARA GANAR CONFIABILIDAD PERSONAL Y AUTORIDAD MORAL

1.- CONGRUENCIA:

     Solemos definir congruencia diciendo que es estar a la altura de lo que decimos. Es decir, que si dices ser honesto, actúes con honestidad y sin duda eso es congruencia. El problema es que es muy fácil echar habladas y difícil vivir a la altura de las habladas.

    Suele ser más confiable una persona que habla de lo que es y no de lo que anhela ser. Cuando hemos recibido beneficio del estilo de vida que llevamos y hablamos de esos beneficias del estilo de vida que llevamos hay congruencia también.

   Por decir algo, yo suelo hablar de resolución de conflictos por la vía pacífica no porque crea que debo ser pacífico, sino porque he resuelto muchos conflictos de mejor manera así y eso ha significado que sean varios los grupos de personas que me inviten a hablar del tema. Pero al principio de mi carrera no era así, yo empecé creyendo que debíamos ser pacíficos y regañaba a la gente por ser violenta siendo violento y no inspiraba mucha confianza de esa forma.  Hay muchos temas de vida en los que no soy ni virtuoso, ni talentoso, ni capaz y procuro no andar echando rollos sobre esos temas, mejor que quien los viva habla de eso.

  ¿Qué rollos andas echando sin estar a la altura de la congruencia? (reflexión sólo para ti)

   

2.- ESCUCHA:

        Una persona que no recibe la información de que sus alumnos, socios, compañeros, equipo, grupo, pareja, amistad, familiares emiten, se vuelve un elemento poco confiable.

    Ponte en el lugar de tener que coordinarte con alguien y descartas a quien sabes que no comprenderá o no escuchará lo que dices, seguramente si hubiera otra opción, buscarías otra opción.

    Cuando nos negamos a escuchar un mensaje útil solamente porque no viene entregado de la manera que preferimos, también nos volvemos sordos que pueden oír.

   Los síntomas emocionales de alguien de mi familia, las rebeliones en mi salón de clase, los sabotajes en mi empresa, las flojeras de los miembros de mi colectivo, por ejemplo; son mensajes quizá poco asertivos, pero no por eso dejan de ser mensajes, que nos sirve saber escuchar.

   Por ejemplo, la pregunta: ¿De qué hablan cuando no hablan nada?

TAREA 2:

Comparte en los comentarios ¿Cuáles son tus deficiencias como escuchador?

1er. VÍDEO DEL TEMA:

3.- MANEJO DE LAS AFIRMACIONES

    Entendiendo que quizá no podamos ver las cosas desde la misma perspectiva y que cada perspectiva puede tener su nivel de validez personal, y aun así es importante hablar con los otros usando un lenguaje que se manifieste dentro del mundo de lo que es una experiencia compartida, para así poder entendernos.

     Yo puedo tener la opinión de que ese árbol (un árbol cualquiera) es feo y mi opinión es válida sin duda, pero si yo uso la referencia: “Giras a la izquierda pasando el árbol feo”, pues puede ocurrir que quien escucha la referencia no comprenda porque su perspectiva no es que el árbol sea feo. Es mucho mejor referencia: “Giras a la izquierda pasando el pino que tiene clavado un letrero de no estacionarse”. Porque esa referencia es más compartida.

    Una afirmación es una aseveración de que algo es verdadero para todas y todos. Si yo digo que hace calor, pues eso no es una afirmación tan válida para todo el mundo, pero si digo que estamos a 26° centígrados, sí es una formación que fácilmente podemos compartir.

    Quien suele estar haciendo afirmaciones que no son compartidas pierde confiabilidad.

      4.- MANEJO DE LOS JUICIOS

     Un juicio que no viene antecedido de afirmaciones es una opinión que habla más de quien juzga que de quien recibe el juicio.

    Si ustedes no conocen a Pedrito y escuchan a María decir que Pedrito es un patán, ustedes tienen poca información de Pedrito, pero de María saben que está enojada, incomoda, falta de respeto por Pedrito y que su relación con él está teniendo dificultades.

     Pero si María antes dice algunas afirmaciones: Pedrito prometió en la junta llevar las hojas de rotafolio, no las llevó y cuando le pedí que las consiguiera dijo que él ya había hecho muchas cosas. Y María concluye diciendo: Pedrito no es confiable, ni responsable.  Ese juicio es sin duda mucho más efectivo que el primero.

    TAREA 3:

Comparte una historia dónde la confianza se perdió por alguien haciendo juicios sin fundamentarlos.

     5.- PROMESAS

    Hacer una promesa es autorizar a otra persona o personas a enojarse contigo, desconfiar de ti y alejarse de ti sin no la cumples.

    No hagamos promesas si no tenemos la capacidad o la voluntad de cumplirlas porque drena nuestra confiabilidad y el valor de nuestra palabra.

    En el mundo de la política electoral hacer promesas sin tener la capacidad de cumplirlas es un crédito que los candidatos piden a la gente a cambio del votos y las protestas, memes, caricaturas, bromas, insultos, huelgas y rebeliones son el cobro del crédito que el candidato no pagó siendo electo.

   A veces estamos tan acostumbrados a que no nos cumplan las promesas que aceptamos una nueva promesa para sustituir una vieja promesa no cumplida. Creo que es buena idea que quien no cumpla promesas reciba un juicio: Incompetente o mentiroso. Incompetente si promete lo que no puede cumplir y mentiroso si promete lo que no pretende cumplir.

    Si no puedes cumplir una promesa, hazte responsable, recibe el enojo, comprende el enojo, responde por el costo de la promesa incumplida y luego pide perdón.

 6.- DECLARACIONES Y DECLARACIONES PERSONALES

       La Declaración Universal de los Derechos Humanos les da a las personas, derechos que antes no existían. Las declaraciones son actos del lenguaje que cambian la realidad. 

     La declaración de independencia, la declaración de la abolición de la esclavitud son ejemplos. Pero una persona sin autoridad no puede hacer ese tipo de declaraciones. Un médico puede declararte sano pero un abogado no, un juez puede declararte inocente pero tu tía no. 

    Hacer declaraciones sin tener la autoridad para hacerlas te resta confiabilidad. Pero todas y todos podemos hacer algunas declaraciones sobre las que tenemos autoridad absoluta.

a.       Decir sí o decir no, es una declaración que podemos hacer siempre que queramos y los síes y lo noes son nuestro timón para viajar por la vida. No quiero, no lo haré, prefiero no, son declaraciones que cambian el mundo y son nuestro derecho tanto como decir sí quiero, sí lo hago y sí lo prefiero.

b.       Decir “Lo lamento”, es una declaración en la que reconozco que no cumplí una promesa o en la que reconozco que lo que hice provocó dolor o daño, intencionado o no.

c.       Decir “no sé”, es una declaración que delimita mi rango de conocimiento y competencia.

d.       Decir “te amo”, es declarar en lugar sentimental, de compromiso y cercanía en que me encuentro en relación con alguien.

e.       Decir “gracias”, es declarar que las acciones de alguien te han dado riqueza, bienestar, beneficio han contribuido a satisfacer una necesidad.

f.        Decir “te perdono” o decir “queda perdonado”.  La declaración de perdón es una promesa de no volver a sacar un tema del archivo muerto. No es un cambio emocional, solo un compromiso a dejar el tema atrás.

·   “Te perdono” viene antecedido de un proceso de restauración. Si Pedrito no ha cumplido una promesa, para el “te perdono” hace falta un proceso:

·         Pedrito dijo “lo lamento ¿Cómo puedo reparar el daño?”

·         María dice cómo reparar el daño o negocia con Pedrito como él puede reparar el daño.

·         Pedrito repara el daño.

·         María dice “te perdono”.

·   “Queda perdonado” viene de un proceso distinto:

·         Pedrito no acepta responsabilidad del daño provocado y/ o se niega a reparar el daño.

·         María reconoce que seguir peleando con Pedrito la aleja de su propio bienestar, entonces decide ya no confiar en Pedrito y dejar la situación atrás diciendo “queda perdonado” 

IMPLICACIONES DE ACTOS DEL LENGUAJE EN LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:

   La mayoría de los conflictos cotidianos se alimentan de un uso incorrecto de los actos del lenguaje. 

Si vemos un conflicto podemos preguntarnos:

·         ¿Cómo la falta de escucha alimenta que este conflicto no se resuelva?

·         ¿Qué incongruencias alimentan la falta de confianza de uno en el otro?

·         ¿Qué afirmaciones falsas se presentan en la narrativa?

·         ¿Qué afirmaciones sustentan estos juicios?

·         ¿Qué promesas rotas han alimentado la desconfianza?

·         ¿Estas personas dicen sí cuando quieren decir no o viceversa?

·         ¿Se agradecen los intentos del otro por lograr cooperación?

·         ¿Se exige perdón sin restauración?

   Estas preguntas no ayudan a echar luz sobre lo que atora un conflicto.

TAREA 4

Construir comunidad: Respóndeles a 2 comentarios de algunos de tus compañeros en el Blog con algún beneficio que recibiste del comentario.

  Por ejemplo:

    Comentario: Una forma de violencia que conozco es cuando mi jefe, tal, tal y tal…

    Responder: Mi jefe hace lo mismo y ahora puedo ver que no es que yo sea tal, tal y tal, sino que él está expresando necesidades insatisfechas con violencia.

2° VÍDEO DEL TEMA 5 (VÍDEO 6 DE LA SERIE) 

Referencias: 

Echeverria, R. (2006). La Empresa Emergente. México : Ed. Granica .

EVALUACIÓN: 

1. Leer el texto completo.
2. Ver los dos vídeos incluidos.
3. Hacer las tareas mencionadas en azul
4. Enviar un correo de confirmación a pazymediacion@yahoo.com 

Si no estás inscrito y te interesa acreditar el diplomado escribe a pazymediacion@yahoo.com