TEMA 13: PRE-MEDIACIÓN Y ARRANQUE DE LA MEDIACIÓN
TEMA 13: PRE-MEDIACIÓN Y ARRANQUE DE LA MEDIACIÓN
EVALUACIÓN PARA TEMA 13
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- Cuando inicia el proceso con las tres personas, la persona que facilita da un discurso inicial, donde plantea los principios de la mediación, su rol en la mediación y propone ciertas reglas de trabajo. Yo creo que cada facilitador puede tener su propio discurso inicial a su forma. Te invito a que escribas en la sección de comentarios cómo sería tu discurso inicial para una sesión de mediación.
- Una vez concluidos los tres puntos anteriores puedes enviar tu correo confirmando TAREA CONCLUIDA a pazymediacion@yahoo.com
PREPARAR EL CAMINO
Antes de sentar a dos personas en conflicto una frente a la otra, es muy recomendable que la persona que servirá como un facilitador se siente con cada uno por separado.
En esa reunión con cada uno por separado, el facilitador explicará de qué trata la negociación asistida por un tercero o mediación, qué principios la sustentan, qué ventajas tiene intentar un arreglo negociado por encima de un arreglo arbitrado o juzgado por alguien más.
La persona que facilita el proceso buscará de ser empática y comprensiva con ambos. Y para eso usara algunos recursos como:
- Hacer resumen: Tras escuchar lo que la persona dice, la persona que facilita dice: "Para estar seguro de que entendí, lo que dijiste fue que... (Y hace un resumen de los escuchado)".
- Hacer reflejo: La persona que facilita, para demostrar que comprende puede decir: "Me imagino que eso te hace sentir (y decir el sentimiento que imagina) y que necesitas: (decir la necesidad que supone tiene insatisfecha la persona)." (Para desarrollar esto son útiles los temas 6, 7 y 8 del curso)
- Hacer preguntas: Para comprender con más claridad, para elaborar más la historia que está detrás del conflicto.
- Invitar o proponer la mediación negociación asistida como una opción que resuelve algunas de las necesidades expresadas.
VÍDEO PARA EXPLICAR PRE-MEDIACIÓN:
ARRANCAR EL PROCESO
Si la preparación fue buena, el encuentro en la sala donde se reúnen los tres suele ser poco o nada hostil, porque ambas partes han elegido darle una oportunidad a arreglarse hablando porque han comprendido las ventajas de que así sea.
En el tema 4 cuando hablamos de juegos, el juego de Cacería del Ciervo nos ayuda a entender. No es que ambos confíen mucho el uno el otro, pero sí confían en que trabajando junto pueden obtener más que compitiendo.
- La persona que facilita prepara en un lugar privado y suficientemente silencioso una mesa redonda o un espacio triangular para que se puedan sentar las tres personas, o una mesa rectangular o mesitas para cada quien si cada parte viniera acompañada de un equipo o familia (en ese caso se busca que ambos equipos sean del mismo tamaño); la persona que facilita prepara que cada quien tenga donde anotar y con qué anotar; y que haya una pizarra o rotafolios y con qué usarlos (plumones, gises, etc.)
- La persona que facilita da su discurso inicial: Recuerda los principios de la mediación, les recuerda que la persona que facilita no es un juez ni arbitro por lo que no tiene sentido intentar convencerlo de quien es el culpable o quien tiene la razón, les recuerda que está ahí para ayudar a crear un ambiente de comunicación eficaz para poder encontrar una solución que sea benéfica para ambos.
- La persona que facilita confirma con ambos si quedó claro.
- La persona que facilita le da la palabra a quien elija hablar primero; le pide que dé respuesta a tres preguntas (Así lo proponemos en este curso): ¿Qué pasó? ¿Cómo te ha afectado? ¿Qué propones para resolver?
- La persona que facilita hace un resumen para confirmar que comprendió y si la primera persona que habló está de acuerdo con la persona que facilita le ha comprendido continuamos, si expresa no haber sido comprendida, le damos oportunidad de aclarar lo que falte hasta que el resumen le resulte satisfactorio.
- La persona que facilita explica que usará la pizarra o la hoja de rotafolio para anotar las propuestas de solución o las necesidades expresadas y que necesitan ser atendidas por el proceso de negociación.
- La persona que facilita le da la palabra a la otra persona. Le agradece el haber esperado su turno y ahora tendrá el micrófono para contestar a las preguntas: ¿Qué pasó? ¿Cómo te ha afectado? ¿Qué propones para resolver? Es importante que use su turno para contestar a estas preguntas porque si usa su turno para responder a la otra persona, estará perdiendo la oportunidad de plantear su punto de vista. Si esa persona quiere dirigirse a la persona que habló primero para contradecir, la persona que facilita puede decir: Bien, entiendo que tú ves las cosas diferentes a como las ve "Pedrito" por eso quisiera que tu punto de vista reciba el mismo nivel de atención dime ¿Qué pasó?
- Nuevamente la persona que facilita hace un resumen hasta que la persona reconozca que ha sido comprendida y anota necesidades y propuestas en la pizarra o en el rotafolio.
VÍDEO PARA EXPLICAR EL ARRANQUE DEL PROCESO
EVALUACIÓN PARA TEMA 13
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- Cuando inicia el proceso con las tres personas, al persona que facilita da un discurso inicial, donde plantea los principios de la mediación, su rol en la mediación y propone ciertas reglas de trabajo. Yo creo que cada facilitador puede tener su propio discurso inicial a su forma. Te invito a que escribas en la sección de comentarios cómo sería tu discurso inicial para una sesión de mediación.
- Una vez concluidos los tres puntos anteriores puedes enviar tu correo confirmando TAREA CONCLUIDA a pazymediacion@yahoo.com
SI TE INTERESA PARTICIPAR EN ESTE DIPLOMADO PIDE INFORMES EN PAZYMEDIACON@YAHOO.COM
Discurso de apertura:
ResponderBorrarBuenos (dias, tardes, noches), me llamo Sandino y antes de comenzar el proceso de mediación me gustaría felicitarles por llegar a este punto de acuerdo.
Además de mediador soy psicoterapeuta y empresario.
Quiero platicarles un poco sobre el proceso de mediación: La mediación es un proceso que proporciona a las diferentes partes de un conflicto un ambiente adecuado para que ellas mismas (las partes) encuentren idealmente, más no es forzoso un acuerdo que maximice los beneficios de todos.
Las características principales del proceso y del mediador son:
Voluntariedad. Ustedes están aquí por voluntad propia y pueden abandonar el proceso en cualquier momento.
Confidencialidad. La información generada o revelada durante el proceso es confidencial y no puede ser posteriormente usada para algún juicio. Yo como mediador posiblemente tome algunas notas que me comprometo a destruir en cuanto termine el proceso, no conservando de este más que la información general y si acaso copia del acuerdo para comodidad y con consentimiento de ustedes.
Imparcialidad. Declaro no tener ningún conflicto de interés y no tener alguna relación que me incline hacia ninguna de las partes.
Neutralidad. El acuerdo o la falta de este, no representa para mi ningún beneficio ni perjuicio y me abstendré en todo momento de contaminar el proceso con mis juicios o preferencias. El acuerdo al que lleguen o no debe ser para ustedes y por ustedes.
Legalidad. Cualquier acuerdo que se llegue debe de estar dentro del marco legal.
Durante este proceso todas las partes tendrán el mismo derecho de hablar, la regla principal es respetar este derecho, no interrumpiendo y manteniendo la comunicación libre de insultos respetando a todos los involucrados.
Podré tener sesiones privadas que ayuden a aclarar algún asunto ya sea por decisión mía o a petición de ustedes.
Normalmente las sesiones se llevaran a cabo en este lugar en los horarios y días que acordemos mientras dure el proceso.
Alguna duda?
DISCURSO DE APERTURA: Buenos días( tardes,noches) sean ustedes bienvenidos, mi nombre es María Elena Silva ,soy Psicoterapeuta y la persona que les asistirá en el proceso de mediación, me da mucho gusto que hayan tomado la decisión de estar aquí.
ResponderBorrarAntes que nada, quiero explicarles un poco sobre los principios de un proceso de mediación. estos son:
Voluntariedad.- es decir que ustedes están aquí por voluntad propia por lo que pueden abandonar el proceso en el momento que así lo deseen.
Confidencialidad.- La información que se genere en este lugar será estrictamente de carácter confidencial por lo que no será utilizada externamente , por lo que no contestare preguntas afuera de lo que aquí se haga o se diga, tomaré algunas notas que me ayuden a facilitar mi trabajo mismas que serán destruidas en cuanto termine está negociación.
Imparcialidad.-Mi trabajo en esta negociación es imparcial por lo que de manera respetuosa y responsable no me inclino hacia ninguna de las partes involucradas.
Neutralidad.-Evitare hacer juicio ,o mostrar favoritismo para ninguna de las partes involucradas.
Legalidad.- Todo acuerdo al que ustedes lleguen debe estar dentro del marco de la ley.
Las personas involucradas tendrán el mismo derecho de hablar, dentro de un marco de respeto, evitando malas palabras e insultos a las personas presentes, si alguno de ustedes desea retirarse de la negociación estarán en su derecho de hacerlo, es importante que los acuerdos a los que ustedes lleguen sean benéficos para ambos, las sesiones se llevaran acabo en este mismo lugar en los horarios y días que acordemos mientras dure el proceso. alguna duda hasta aquí?.
Hola, fulanito y fulanita, les agradezco que se encuentren reunidos aquí el día de hoy.
ResponderBorrarLes doy la bienvenida a ambos. En esta primera reunión vamos a iniciar con esta opción que abre la posibilidad para resolver esta situación.
Para iniciar con esto me gustaría hacerles saber los principios bajo los que vamos a dirigir este proceso, si tienen alguna duda conforme vaya explicando al respecto por favor me la hacen saber.
Es importante hacerles saber que este proceso de mediación lo que busca es que aquí podamos resolver esta situación sin recurrir a alguien más, esta resolución no se involucra de ninguna forma en los intereses de nadie más, que de ustedes, es decir, esta resolución no busca el beneficio de "la empresa" (en el caso de que estemos en un asunto laboral) , sino únicamente en la resolución de la situación que se esta presentando entre ustedes llegando a un acuerdo justo para ambos.
Este proceso durará únicamente el tiempo necesario para la resolución del conflicto que están viviendo.
Quiero que sepan que no quedan registros ni evidencias de lo que trabajemos dentro de este espacio, pueden contar con mi confidencialidad. Ambos están en libertad de desistir si lo desean y esto no perjudicará su relación con la empresa, únicamente la resolución se buscará por otros medios.
Cualquier acuerdo al que se llegue debe estar regido por un marco de la ley.
Dentro de mis funciones en esta resolución, no esta el tomar partido por ninguna de las partes, mi función no es la de ser juez ni encontrar un culpable o no,mi función es ayudarles a construir un acuerdo que pueda beneficiarles.
Les pido su consentimiento para detener cualquier situación que detecte que interfiere con la posibilidad de lograr esto, por ejemplo si se llegan a generar discusiones que poco o nada tengan que ver con este proceso y que dificulten nuestro trabajo y objetivo.
Cualquier duda pueden hacérmela saber.
Buenos días, sean ustedes bienvenidos (se dicen los nombres de las personas)
ResponderBorrarLes agradezco su presencia y les felicito por darse la oportunidad de dialogar y acceder a esta alternativa de la mediación.
Mi nombre es Rosario y voy a estar como facilitadora, lo cual quiere decir que no soy juez ni árbitro, mi función es ayudarlos a crear un ambiente donde se puedan abrir los canales de comunicación que les permita encontrar una solución que sea benéfica para ambos.
Ustedes conocen algo acerca de la mediación? (Se da un espacio para que contesten) Muy bien les comento que la mediación tiene unos principios que son fundamentales para que el proceso sea efectivo. Les menciono brevemente cada uno de ellos:
Quiero hablarles primero de la honestidad, como facilitadora yo estoy convencida que esta metodología funciona y les puede ayudar porque todas las personas tenemos la capacidad poder dialogar y ponernos de acuerdo.
Voluntariedad es decir ustedes libremente han decidido participar en este proceso de mediación y buscar la solución que consideran es la más viable para su conflicto.
Confidencialidad, todo lo que se comente en este espacio nadie más lo sabrá. Este principio sólo se puede romper cuando exista alguna situación pudiera poner en riesgo la integridad y estamos obligados a dar parte a la autoridad que corresponde.
Flexibilidad, es decir podemos plantear todas aquellas alternativas que nos ayuden a encontrar la mejor solución que se ajuste a sus necesidades
Asimismo, mi posición como facilitadora es neutral e imparcial es decir no puedo tomar una posición que perjudique a alguno de ustedes, ni puedo estar a favor de uno o de otro, si alguno de ustedes observa que estoy incumpliendo con alguno de estos principios me lo haga saber.
Otro principio es la equidad, es decir vamos a buscar que si ustedes llegan a un acuerdo esta sea real, sostenible y de respuesta a sus necesidades.
Finalmente, la legalidad es un principio que nos da la certeza que todo lo que se está acordando no atenta contra los derechos de alguno de ustedes o de su familia.
Tienen alguna duda al respecto? (Si existe alguna se aclara)
A continuación, vamos a establecer unas reglas de convivencia que nos permita desarrollar la sesión de una mejor manera, como: el respeto, no usar palabras agresivas o altisonantes, cuando alguien quiera intervenir pedir la palabra, poner el celular en vibrador, si hay la necesidad de llamar o contestar una llamada puede salir de la sala, de igual manera si alguno tiene necesidad de salir al baño puede hacerlo, estos se encuentran del lado derecho de la sala.
Durante el procedimiento cada una de las personas tendrá oportunidad de intervenir y tendrán el mismo tiempo para poder expresarse. Si alguien lo desea puede tomar notas. También yo tomaré algunas notas que se escribiré en una hoja de rotafolio, estas mismas serán destruidas al término de la reunión.
Alguien tiene una duda acerca de lo que vamos a trabajar. Muy bien alguno de ustedes quiere iniciar a comentar la situación tomando en cuenta estas preguntas: ¿Qué pasó?, ¿Cómo te ha afectado? ¿Qué propones para resolver?
Hola...
ResponderBorrarUna vez que entrevisté a las personas en conflicto y que les he establecidos los objetivos del proceso de mediación y que ellos han manifestado su conformidad para proceder, es momento de hacer la reunión de 3.
Buenas tardes mi nombre es laura, en este momento seré quien medie entre uds en el conflicto de divorcio que me han expuesto atendiendo a la platica que tuvimos con anterioridad.
La mediación es un proceso guiado de comunicación entre las partes, en el que iremos en búsqueda de soluciones y acuerdos voluntarios. Reitero que ninguno de los dos esta aligado a tener esta platica y que en el momento en que alguno de uds. decida no continuar se suspenderá la sesión. Les reitero que lo que se diga en esta reunión es confidencial y que yo no tengo ningún interés por beneficiar a alguna de las partes y que con base a sus narraciones se tomaran notas de posibles acuerdos.
¿tienen alguna duda de lo que les he platicado?
Si en algún momento necesitan un receso, favor de hacerlo saber y si hay temas de los cuales no quieran hablar los invito a manifestarlo con sinceridad. El respeto deberá imperar ante todo por lo que evitaremos insultos, les pido también respetar el uso de la voz de cada uno y tendrán a la mano un bock de notas a fin de plasmar ideas que expongan al momento de sus intervenciones.
Les pregunto nuevamente si existe alguna duda para continuar....
Se que ambos han tomado la decisión de disolver su vinculo matrimonial pero no están de acuerdo en los términos de la repartición de bienes y el régimen de visitas y pensión alimenticia para sus dos hijos ¿es esto correcto?.
Tengo entendido que ..................
Gracias, muy bien.
BorrarMZ26
ResponderBorrarMi nombre es Minerva Zúñiga, me da mucho gusto que estén aquí; seré el facilitador en esta reunión que tiene como finalidad guiarlos por medio del diálogo para lograr un acuerdo satisfactorio entre ustedes, de acuerdo a lo que previamente en sesión por separado me manifestaron.
Quisiera, en primer lugar, platicarles de lo que se trata este ejercicio de mediación, que se basa en ayudarles a que puedan encontrar una solución a sus necesidades sin que otra persona lo resuelva por ustedes, a través de un acuerdo que sea satisfactorio para ambos. Si alguno de los dos no está satisfecho podemos parar la reunión. Asimismo, que todo lo que se hable aquí será confidencial. Por mi parte no soy un juez y no se busca culpables, sino una acuerdo benéfico para los dos, que de no ser así, quisiera comentarles que están en su derecho de recurrir a otra instancia.
El ejercicio debe hacerse con respeto, evitando interrumpir, para lo cual les pido solicitar el uso de la voz cuando tengan alguna intervención.
Por mi parte estaré pendiente de sus acuerdos, realizando anotaciones.
Hasta aquí tienen alguna duda?
De no ser así, quisiera iniciar la reunión con estas tres preguntas:
¿Qué pasó?
¿Cómo los ha afectado?
¿Qué les gustaría lograr?
DG28
ResponderBorrarBuenas tardes, mi nombre es Diana Gómez y quiero comentarles a manera de introducción el proceso de mediación al cual voluntariamente accedieron a participar.
La mediación es un proceso de negociación asistido por un tercero, que en este caso seré yo, que facilita el encuentro de una solución ante un conflicto de una manera que ambos se beneficien.
No estamos buscando un culpable ya que yo no soy un juez, sino simplemente generaré las bases para que a través de la comunicación y la escucha ustedes mismos puedan encontrar la solución que mejor beneficie y satisfaga a ambos.
Como les comentaba al inicio, esta opción de mediación es totalmente voluntaria, ustedes pueden decidir retirarse o cancelarla en cualquier momento y elegir resolverlo a través de otras instancias, sin embargo algunos de los beneficios de hacerlo mediante este medio es que será de manera confidencial y que ambos tendrán la oportunidad de exponer su punto de vista para que la conclusión de resolución a la que lleguen sea única para el beneficio de ambos.
¿Están de acuerdo? ¿Tienen alguna duda? ¿Desean continuar?
FS27
ResponderBorrarBuenas tardes, mi nombre es Fátima Saucedo Martínez y tengo el gusto de ser la facilitadora de este este encuentro, antes que cualquier otra cosa quiero felicitarlos por permitir que a través de este proceso de mediación, ambos encuentren una solución acorde a sus necesidades de la situación que están viviendo. Es importante aclararles que no soy un juez, que no voy a tratar de ver quién es el malo y quien tiene la razón, este es un espacio donde cada uno expresará sus puntos de vista, y así poder encontrar una solución. Es importante señalar, que lo que expresen en estas sesiones será tratado de manera confidencial, así que siéntanse con la seguridad de expresar libremente lo que desean. Su información no será usada para otros fines y mucho menos en su contra.
Si en algún momento se sienten que esto no está funcionando o no es lo que esperan, siéntanse en la libertad de hacerlo saber y podemos dar por terminado este proceso.
Hasta el momento, ¿tienen alguna duda?
Como se pueden dar cuenta cada uno tiene algunas hojas y lapiceros por si desean tomar notas, así como yo también estaré llevando un registro de lo que se me comenta. Además a mi espalda están unos rotafolios y plumones que estaré utilizando para registrar aquellas posibles soluciones que se vayan planteando.
Cada uno de ustedes tendrá el tiempo necesario de exponer el acontecimiento, como les ha afectado y sus propuestas de solución.
¿Tienen alguna duda?, ¿Están de acuerdo que empecemos?, ¿Quién desea iniciar?
Hola buen día y bienvenidos/as, me da gusto tenerles en este espacio.
ResponderBorrarLes recuerdo mi nombre, soy Daniela Leal, psicóloga clínica y seré la persona que les acompañe en este proceso de mediación para atender el conflicto que estuvimos dialogando de manera privada con cada uno/a.
La intención de la mediación es que podamos crear un ambiente propicio para que ustedes dialoguen abiertamente de lo que pasó, cómo esas situaciones les han afectado y qué cosas quisieran resolver para mejorar su relación____________
Es importante aclarar que no soy ninguna jueza, por lo que no será necesario que intenten convencerme de que su punto de vista es mejor que el de la otra persona, ni tampoco voy a enjuiciar sus opiniones y sentires; no vengo aquí a resolver por ustedes la situación mencionada, sino a posibilitar un espacio de diálogo y escucha respetuosa entre ustedes.
Todo lo que aquí se diga o haga, será confidencial, no habrá ningún registro posterior al proceso, ni hablaré con nadie al respecto, las anotaciones que se hagan durante el proceso serán destruidas una vez que hayamos concluido y estén satisfechos/as con el acuerdo final.
Si en algún momento se siente incómodos/as o creen que esto no está funcionando, con toda confianza pueden decirlo y damos por concluido el proceso, pudiendo ustedes recurrir a otra instancia. Recuerden que están aquí por voluntad propia y por ende, no están obligados/as a nada.
Hasta aquí ¿hay alguna duda?
Notarán que tengo una pizarra, hojas y plumones, la idea es que vayamos tomando notas de lo que se va diciendo y hacer registro de las posibles soluciones que vayan surgiendo para revisarlas con detenimiento. Recuerden que todo esto será desechado al finalizar la mediación.
Cada uno/a tendrá un el mismo tiempo y atención para exponer lo sucedido, propongo puedan responder las siguientes preguntas a modo de tener clara la información.
¿Qué pasó?
¿Cómo te ha afectado?
¿Qué te gustaría que acá se resolviera?
Habiendo dicho eso, vuelvo a preguntar si hay alguna duda sobre el proceso.....
¿están listos/as para comenzar? ¿quién desea hablar primero?
Buen día a ambos, me da mucho gusto de de que estén aquí hoy, mi nombre es Ariana. Vamos a darle seguimiento a este proceso de mediación, iremos explorando las posibilidades, de que se pueda resolver hablando este conflicto que se ha suscitado entre ambos.
ResponderBorrarBueno como primer paso, quisiera explicar como llevaremos acabo el ejercicio, quiero que revisemos los siguientes puntos, si algo no quedara claro, iremos haciendo pausas ¿están de acuerdo?
Mi función en el ejercicio, es que pueda ayudarlos a comprenderse mutuamente y que puedan llegar a una resolución por ustedes mismos, sin que alguien más intervenga. No soy ningún tipo de juez, mi tarea es que los 2 tengan la misma oportunidad de expresarse y guiar que el acuerdo los beneficie equitativamente.
Como recordaran cada uno, en su sesión individual les mencione los siguientes puntos:
*Este ejercicio es completamente voluntario
*Si en cualquier momento del proceso, deciden dejarlo están en libertad de hacerlo
*El acuerdo al que puedan llegar, debe ser benéfico para ambos
*Si sienten que no es así, ustedes pueden recurrir a alguna institución de autoridad que crean que es más conveniente
*Al realizar esta acción, el proceso quedara completamente cancelado
Ahora:
*Lo que diremos aquí sera completamente confidencial y privado
*No quedará ningún registro o evidencia del material que utilizaremos
*No daré ninguna información a las personas del exterior de lo que hablemos aquí
Entendido esto, voy a explicarles los materiales que utilizaremos, a cada uno se les otorgo un block de notas, lápiz y borrador y por otro lado tenemos la pizarra. Quisiera que escribieran las respuestas a estas preguntas:
¿Que paso?
¿Como te ha afectado?
¿Que te gustaría lograr?
¿quien quisiera iniciar?
Bienvenidos (nombres de los participantes), mi nombre es Laura y en este espacio, llevaremos a cabo el proceso mediante el cual, Uds tendrán la oportunidad de escucharse y mediante el diálogo llegar a un acuerdo que los beneficie a ambos.
ResponderBorrarPara poder iniciar, es importante que sepan que mi función es facilitar la llegada a acuerdos, y que no estoy aquí para juzgarlos o encontrar culpables.
Recordemos que estar aquí es voluntario y que si en algún momento desean parar con el proceso, podrán expresarlo.
El diálogo que nos permitirá construir soluciones a la situación que enfrentan es deseable que se dé en un clima de respeto, expresando por turnos lo que se les solicite a fin de ver detalladamente lo ocurrido.
Todo lo que sea tratado en este espacio, es confidencial y no se comentará en ningún otro sitio y el acuerdo que se logre con su participación y compromiso, debe ser benéfico para ambos, respetando sus derechos y en un marco de legalidad.
Mientras escuchamos, podrán ir tomando nota y yo como su apoyo en este proceso, iré anotando las ideas que vayan expresando en el pizarrón, a fin de tener una guía más clara de los puntos de coincidencia y las necesidades que uds tienen, para contruir el acuerdo que les permita quedar satisfechos.
Siéntase con la confianza de expresar sus dudas y necesidades, pues esto facilita el proceso.
De lo que acabo de comentarles, tienen alguna duda? Están de acuerdo? Si es así, podemos dar inicio...
Hola, buenos días (o buenas tardes) . Mi nombre es Citlali Ruiz Herrera, soy mediadora de conflictos en procedimientos de mediación, mi trabajo es facilitar la comunicación de manera imparcial y neutral, es decir, sin que tome partido por ninguno y de manera objetiva, para que las partes involucradas traten de establecer y/o establezcan acuerdos que satisfagan las necesidades de ambos (o todos según el número de los involucrados). ¿Han escuchado de la mediación? Si, no. Bien les cuento, la mediación es un procedimiento alterno al judicial por medio del cual dos o más personas que tengan un conflicto en común voluntariamente acuden para solucionar de común acuerdo sin que sean coaccionados u obligados a someterse a resoluciones que determine un tercero que desconozca y/o no tome en cuenta sus necesidades reales; durante el proceso las partes involucradas en un ambiente de respeto que construiremos con reglas básicas que estableceremos entre todos con el objetivo de lograr un dialogo sano: definirán el problema ¿cómo se sienten con ello? y ¿qué necesitan para resolverlo? Cabe destacar que todo lo que se hable es confidencial, todo lo que se diga aquí será guardado como secreto profesional. Es importante resaltar que la mediación es el procedimiento por medio del cual los involucrados pueden dar solución a sus conflictos, siendo ustedes quienes decidan como resolver, siempre y cuando este dentro de lo legal por lo que estaremos asesorados jurídicamente en todo momento para que el acuerdo que las parte determine este dentro de lo legal y lo legítimo.
ResponderBorrar-Hola, buen día. Mi nombre es Monse Vargas y voy a trabajar con ustedes durante su proceso de mediación.
ResponderBorrarPrimero quiero agradecer a ambos por estar aquí, de igual forma voy a explicarles algunos puntos importantes para nuestro proceso.
*La mediación es un proceso que les permitirá resolver el conflicto que enfrentan de manera autónoma, es decir; podrán construir y llegar a acuerdos por ustedes mismos sin que una autoridad externa imponga una solución que no resulte satisfactoria para alguno.
*Dicho proceso es confidencial y voluntario, por lo que nada de lo que digan será expuesto ni compartido en otro lado, y pueden permanecer en él o abandonarlo en el momento que lo deseen.
*De igual forma les comparto que mi papel no es de juez ni árbitro, por lo que no buscamos culpables, sino comprender la situación y lograr el mejor resultado posible para ambos, de manera justa y equitativa.
*¿Tienen alguna duda?
Hola, buenas tardes yo soy Tania y estoy aquí para acompañarles como mediadora en este proceso de resolución del conflicto. Y bueno, primero les explico brevemente que la mediación es un proceso en el que de manera voluntaria las personas deciden resolver un conflicto a través del diálogo, escucha y negociación compartiendo sus necesidades y propuestas para que ambas partes puedan quedar satisfechas y encontrar juntas una solución.
ResponderBorrarYo no soy juez, no tomaré parte ni juzgaré lo expuesto, yo solo soy el medio para facilitar la comprensión y el dialogo entre ustedes. Lo que aquí se dice, aquí se queda por lo que pueden confiar.
El que hayan elegido resolver el conflicto por esta vía facilita que puedan llegar a un acuerdo, a través de la escucha y satisfacción de necesidades por lo que es un gusto para mí acompañarles. si en algún momento alguna/o desea dejar el proceso, me lo hace saber y está e todo su derecho.
Me gustaría saber si hasta aquí ¿hay alguna duda o si deje claro de qué se trata esta mediación?
Vs12
ResponderBorrarBuenos día señor N y señora N antes que todo, permitanme presentarme: mi nombre es Verònica soy Licenciada en Psicología y ahora serè su mediadora.
Me es muy grato recibirlos el día de hoy para comenzar me gustaría preguntarle Señor N ¿Què entiende por mediaciòn?
R...
muy bien, y usted Señora N para usted ¿Què es la mediaciòn?
Perfecto, pues bien quieri mencionarle un poco de este proceso si bien la mediaciòn es lo que nos va a permitir llegar a establecer el acuerdo de cual probablemente este en busca como ya ustedes tambien lo mencionaron antes que todo debemos partir de aquellas nececidades que cada uno de ustedes tiene, para así entender cual acuerdo es el adecuado. Aquel que rendira frutos para ambos.
VP18
ResponderBorrarQue tal (nombre de las personas), mi nombre es ... el día de hoy me encuentro aquí con ustedes para dar solución a la situación que les involucra y que esta solución tenga un beneficio para ambas partes , es necesario que dejemos claro que en este espacio crearemos un ambiente eficaz a través de la comunicación, sin emitir juicios y generando un sentido de responsabilidad sobre la solución a lo que se considera un problema actual entre ambas partes, ¿hasta aquí hay alguna duda? ¿está quedando clara la información? ...
Para llevar a cabo este proceso de mediación es necesario que yo les mencione y les recuerde que esta acción se basa principalmente en la voluntariedad, si alguien no desea estar presente, puede retirarse, este proceso no es de manera obligatoria y puede optar por otras soluciones, asegurar que todo la información que se reciba en este espacio es estrictamente confidencial, y no tengo derecho a difundir la información que aquí manifestemos, incluyendo aquí también los principios sobre la flexibilidad, neutralidad, imparcialidad, equidad, legalidad y sobre todo la honestidad.
¿alguna duda? ¿todo esta claro hasta ahora? ... "Gracias".
Habiendo quedado todo claro, me gustaría comenzar con la respuesta que alguien pudiera darme a estas preguntas: ¿Qué pasó? ¿Cómo te ha afectado? ¿Qué propones para resolver?
"Veré si me está quedado claro": (hago resumen) ... "Gracias".
Antes de continuar, permítanme indicar lo siguiente: estaré utilizando esta pizarra para anotar las propuestas de solución o las necesidades expresadas.
Continuemos: persona (x), gracias por haber esperado, tienes ahora la oportunidad de contestar las preguntas, te las recordaré: ¿Qué pasó? ¿Cómo te ha afectado? ¿Qué propones para resolver?
"Veré si me está quedado claro": (hago resumen) ... "Gracias".
ER11
ResponderBorrarDiscurso inicial:
Buenas tardes (nombres de los involucrados), mi nombre es Eva Victoria y el día de hoy estaré siendo su mediadora, agradezco que hayan accedido a la mediación como una alternativa pacífica para solucionar sus diferencias, con esta sesión les ayudaré a encontrar una respuesta benéfica para ambas partes, en este espacio los dos darán sus puntos de vista, dialogando de manera respetuosa y ordenada, ahora les mencionaré unas puntos que son de suma importancia para poder llevar a cabo de la mejor manera nuestra sesión de mediación;
La voluntariedad es para hacerles saber que ustedes están aquí porque así lo desean, en el momento que deseen la sesión puede quedar como concluida, por mi parte la confidencialidad y neutralidad es indiscutible y puedo asegurarles que todas sus opiniones serán escuchadas de manera respetuosa pero sin favoritismos, puesto que siempre estará presente ella imparcialidad. Todo lo que aquí se llegue a tratar será dentro de lo legal y hasta donde yo pueda ayudarles, puesto que no soy juez ni mucho menos para tratar temas con otro tipo de formalidad.
Dicho esto me gustaría que seamos escuchados con mucha tolerancia, esperando nuestros turnos para hablar sin ser interrumpidos para poder llegar al mejor acuerdo para los dos aquí presentes, si en algún momento surge una pregunta no duden en hacérmela saber, muchas gracias. Comenzamos…
- Discurso inicial para una sesión de mediación.
ResponderBorrarPresentación:
Buen día, agradezco su disposición y apertura para participar en esta charla, confío en que será de beneficio para resolver o minimizar la problemática que nos reúne. Empezaré por decir que resolver o al menos intentar resolver nuestras diferencias, es una muestra de nuestra capacidad humana de entendernos, conversar, ver el otro lado de la problemática y en última instancia, comprender que nuestra perspectiva de las situaciones es parcial y se enriquece con la perspectiva de la otra persona o personas involucradas. Reunirnos hoy, desde el acto de la voluntad, es una oportunidad de entendernos, limar asperezas o resolver malentendidos.
Mi intervención, como mediadora, tiene el objetivo de facilitar la comunicación, crear un contexto para ser escuchados y escucharse y en última instancia llegar a un acuerdo.
En este espacio, ambos tienen la misma oportunidad de hablar de forma equitativa, con la condición de conducirse con respeto, evitando interrumpir y procurando en todo momento el diálogo, por ello no se permitirán agresiones de ningún tipo, si llegarán a aparecer (aunque ustedes no lo consideren algo violento o agresivo) yo intervendré para frenarla y en su caso solicitar una disculpa para poder continuar.
Mi postura en todo momento será neutral, es decir, no mostraré ninguna preferencia por la situación particular de ninguno de los dos, no emitiré juicios de valor ni buscaré dar la razón a uno u otro, como dije al principio, la intención es propiciar un espacio en el que se sientan escuchados y podamos llegar a un acuerdo o solución del conflicto.
¿Tienen alguna duda?
Si no hay dudas, agradezco “Juan” si inicias exponiendo qué fue lo que paso y de qué forma te sentiste afectado por la situación.